ザカタキ！

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★2010年1月12日（火）t-1476号★

チャオです〜！
こんばんわ。

「役に立ってる」

ミチビッチです。

本日ご挨拶にお伺いしたお客様に、
会話の中で

「へー、意外と役に立ってるんだねぇ…」

みたいなことを言われちゃった、
この私ですが、

「役に立つ」

どころか、

「多大なる貢献」

をしているつもりでございましたので、

「苦笑」

しすぎて咳き込んでしまった次第です。

お客様の声というのは、
時として、

「あまりにもストレート過ぎる」

場合があることを、
それなりに経験上存じ上げておりましたが、
まだまだ自分としても、
鍛え方が不足していることを痛感いたしました。

面と向かって、
会話を交えながらする、

「コミュニケーション」

というのは、

「関係性を円滑に維持する」

ためには、
非常に重要だと思うのですが、
お客様との関係に限らず、
全般的に人様から

「信頼」

を獲得するためには、

「会話プラス行動」

をどのように展開して行くかが、
鍵を握っていることは、
頭では分かっているつもりの、
ジカタキ所長、
プレドラグ・ミチビッチなのでした。

思いも寄らぬことを、
不意に語りかけられると、

「笑ってやり過ごす」

ことさえ出来ず、そのまま

「固まってしまう」

場合があるわけです。

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